来宁养院实训，既能学习到理论知识，又可以进行随时实践，既有书籍阅读，又可以学习李嘉诚基金会全国宁养医疗服务计划办公室举办的视频培训。 

      在沟通交流方面，我学习了黄晓峰老师的医患沟通技巧的视频课程，最大的感受就是与患者沟通最重要的是聆听；聆听他们的情绪，并且把他们说的话转述给他们听，把情绪说出来给他们听。不仅要聆听他们的情绪，而且要聆听他们情绪下真正想表达的需求。这也是我现在最缺少的，最需要学习的地方，多聆听患者的心声，了解患者的所思所想，而不是去讲述自己的故事。

      一次，去安宁疗护病房，就把在宁养院学习的沟通技巧“聆听”实战性地用在患者身上。看望了几个患者，我都没有去多插话，而是用心聆听患者以及家属的心声，去感受她们当下的想法。其中有一位是曾经接受宁养家居服务的患者谢阿姨，因为多日无法进食，住院补充营养。她虽然无力说话，探望她时，我仍然可以感受她希望表达自己的需求，不管是用眼神还是颤动的手。

      有几位患者精神面貌看上去很好，但也仅仅是“看上去好”，没有交流几分钟，就会看到患者呕吐、疼痛等症状发生。面对疾病的痛苦，她们是坚强的。他们需要身边都有个好的伴侣或者至亲能够一直陪伴着他走完生命的最后一段路。他们也需要我们周围人的关注和关心，特别是安宁疗护医疗团队人员。

笔者（左）在宁养院办公室接受督导

文：徐琴/编辑：贾艳皊