2024年9月是我加入宁养大家庭的第一年，也是我认识并且接触宁养义工门诊服务的开始。我初接触到宁养义工队，知道它组织多种多样的活动如宁养破冰、节日图推、冬至摆摊、春节祝福视频，还有定期的门诊等等，都给我颇深的印象。门诊服务是我能够接触到病人和病人家属最多的途径之一，也能体现自我的价值。

      每一次从宁养院回来，我对“义工门诊服务”的概念和意义都有更进一步的理解和认识。记得我第一次接触门诊，小余姐 (宁养院社工) 不厌其烦得给我们讲在门诊期间的相关内容和注意事项，虽然我们有提前了解，但是还是被那缜密的行事流程和庞大的工作量所震撼。那一天，面对一柜子整整齐齐的病历本，我才真真切切体会到人间百态，我们在忙碌的同时也有很多人在努力的生活。第一次拿起电话，我有点紧张，说话结结巴巴，幸好，我提前做了笔记，按照病历本上的情况我逐渐和患者家属聊起来。有了第一通电话，就有了第二通，后面就慢慢熟络起来。在看着令人心疼的病情，我们尽量和家属用最温和的语气，最关心的词去和他们沟通。第一次，让我认识到我们身边的人间百态。

      第二次参加“义工门诊服务”，刚好也是上午，一切按部就班，不同的是我接到了一个会说雷州话的阿姨。那天，她刚好还在菜市场买菜，一开始她接到电话并没有那么热情，只是我问她答，突然我听见她和买菜老板用雷州话交谈，我灵机一动，也开始用雷州话和她聊了起来。明显的，从她的语气中我接触了她对病人真正的感受。虽然不是厌烦，但是其中的无奈和心疼是我在前几通电话中所没有感受到的。这说明人们充满情绪的一面，在外人面前是很少流露出来的，但在经历无助和磋磨后的人就不由地向外界寻求帮助。而我的雷州话刚刚好是打开阿姨心中戒备的敲门砖。这一次沟通中，让我明白人心并不是坚不可摧，只有在关心自己的人面前才会展现自己的软弱。

      宁养义工队是一个以抚慰人心为初衷的集体。愿我们宁养义工队越来越好，也愿人间少一点疾苦，多一点平安喜乐。

笔者在整理宁养院资料