这学期，我有机会参与到宁养义工门诊服务的实际工作中，这段经历让我真切感受到了宁养服务的不易。虽然事先做了功课，但真正上手时才发现，理论知识和实际操作完全是两回事。从最开始的笨手笨脚到后来慢慢熟练，这个过程让我收获了很多，也改变了我对医患关系的理解。

第一次打电话的尴尬

      记得第一次给患者家属打电话时，我紧张得手心都是汗。明明提前背好了流程，可一开口就结结巴巴的，只会死板地照着本子念。电话那头明显不耐烦的语气让我特别受打击，挂掉电话后整个人都蔫了。后来老师告诉我，不要害怕，不要总想着一定要为患者和家属做些什么，就跟自然聊天一样和患者家属交流，给与关心和支持，如果他们刚好在忙或者情绪压抑烦躁的时候，我们更要给与理解和支持。第二次电话我试着先关心患者最近吃饭睡觉怎么样，再慢慢问到吃药的效果，果然顺利多了，家属还对我的关心表达了感谢。虽然还是当天有几个电话没打通，但我不再像之前那样容易担心和灰心了。

整理病历带来的触动

      慰问电话只是工作的一部分，后来去资料室整理病历的经历更让我难忘。推开资料室门的瞬间，我惊呆了——满柜子堆得高高的病历本，每一本都那么厚。翻看这些病历时，我的手有点发抖。那些密密麻麻的记录里，有患者的身体变化、用药情况，还有医生写的治疗建议。我突然意识到，这些不只是冷冰冰的记录，而是一个个正在和病魔抗争的家庭的故事。那一刻，我更加明白了自己工作的意义，哪怕只是帮忙整理好一份病历，也是在为他们的人生故事助一份力量。

在实践中成长

      这次门诊实践让我懂得，宁养义工服务有基本的专业知识远远不够，要真正帮到病人，就得学会站在他们的角度想问题。比如打电话时，如果感受患者或家属情绪不好，就要先给与同理、接纳及安抚；整理病历时，要特别注意保护患者隐私等。这些都是在课本上学不到的。记得有次遇到一位很焦虑的家属，我学着老师的样子，耐心听她说完，再慢慢引导她发泄情绪，最后她能平静的跟我沟通以及感谢我的关心。这种成就感是任何考试得高分都比不了的。这段经历给我上了一堂最生动的人生课。它让我看到，作为医学生不仅需要过硬的专业技能，更需要一颗能体谅病人的心。以后的学习和工作中，我会一直记得这次实践教会我的：做一个既专业又有温度的医者。毕竟，我们面对的不仅是疾病，更是活生生的人。

笔者 (近镜头，穿义工红马甲) 在门诊服务中指导家属制作艾草锤